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Statistical Analysis of a Telephone Call Center

Lawrence Brown · Noah Gans · Avishai Mandelbaum · Anat Sakov · Haipeng Shen 等 7 位作者刊期 2005-03 · 卷 100（469）Journal of the American Statistical Association已编入正刊

电话呼叫中心的统计分析AI 解读

A call center is a service network in which agents provide telephone-based services. Customers who seek these services are delayed in tele-queues. This article summarizes an analysis of a unique record of call center operations. The data comprise a complete operational history of a small banking call center, call by call, over a full year. Taking the perspective of queueing theory, we decompose the service process into three fundamental components: arrivals, customer…

空间与网络半参数与非参数预测与混频
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